Términos y Política de Devoluciones – Óptica Go See
Términos Generales de Compra
Al realizar una compra en Óptica Go See, el cliente acepta los presentes términos y condiciones. Los productos ofrecidos en nuestra tienda son de carácter técnico y, en muchos casos, personalizados según las especificaciones del cliente (receta médica, medidas, preferencias ópticas). Por este motivo, aplican condiciones especiales descritas a continuación.
Los precios publicados incluyen IVA y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Las órdenes se consideran confirmadas una vez recibido el pago. Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar según disponibilidad de materiales y laboratorio.
Óptica Go See se reserva el derecho de rechazar pedidos en casos de error de precio evidente, falta de stock o imposibilidad técnica de fabricación según las especificaciones solicitadas. En tales casos, se notificará al cliente y se efectuará el reembolso correspondiente.
Política de Devoluciones – Óptica Go See
En Óptica Go See nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza técnica y personalizada de los productos ópticos, como cristales y lentes graduados, las devoluciones se rigen por los criterios detallados a continuación:
1. Productos con garantía (sin costo por defecto de fabricación)
Aceptamos devoluciones completas únicamente por fallas de material o defectos de fabricación en los productos adquiridos con nosotros. Esto incluye problemas como:
- Defectos de lente o imperfecciones de fabricación.
- Fallas en el tratamiento de superficie (antirreflejo, fotocromático, etc.) que no correspondan a una expectativa normal de uso.
- Daños asociados directamente al proceso de producción o entrega.
En estos casos, se puede optar por:
- ✔ Reposición del producto sin costo adicional, o
- ✔ Reembolso total del valor del producto afectado (según el caso y evaluación).
Nota: Las evaluaciones técnicas para validar defectos de fabricación se realizan por nuestro equipo o, si corresponde, mediante informe de laboratorio.
2. Ajustes, cambios de graduación o preferencias personales
Los productos ópticos como lentes graduados, lentes multifocales, fotocromáticos o personalizados no son elegibles para devolución total por motivos de preferencia personal o adaptación visual. Esto se debe a que dichos productos son confeccionados según receta y especificaciones personales.
En estos casos, ofrecemos:
- ✔ Ajustes o re-fabricación, cuando corresponda, bajo las condiciones de garantía pactadas en el momento de compra.
- ✔ En situaciones especiales, evaluamos alternativas con el cliente para encontrar la mejor solución técnica y de servicio.
3. Plazo de solicitud de devolución o garantía
Para hacer efectiva una devolución por defecto de material o para solicitar evaluación de garantía, el cliente debe:
- Solicitarlo dentro de 15 días corridos desde la recepción del producto.
- Entregar el producto con su boleta y en las condiciones originales, salvo el defecto reportado.
4. Qué no se considera devolución válida
No se aceptan devoluciones completas por:
- ❌ Insatisfacción visual por adaptación a lentes graduados sin evaluación previa.
- ❌ Cambios de opinión o preferencias de estilo.
- ❌ Uso indebido, daños accidentales o modificaciones no autorizadas.
5. Cómo realizar una solicitud de devolución o garantía
- Contacta con nosotros a través del formulario en la web, WhatsApp o tienda física.
- Indica tu número de boleta y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotos o informe del defecto (cuando aplique).
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te informará los próximos pasos.
💙 En Óptica Go See nos importa tu comodidad, tu visión y tu tranquilidad. Por eso contamos con políticas claras y justas que protegen tanto tus derechos como la calidad de nuestros productos.